Kembali ke Beranda

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: Desember 2025

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses dan menggunakan platform Rancapp yang disediakan oleh PT Rancapp Play Binary, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu ketentuan, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Dokumen ini bersifat umum dan dapat dilengkapi/diubah melalui perjanjian komersial (penawaran, paket, atau kontrak) antara PT Rancapp Play Binary dan tenant/travel.

2. Definisi

  • Platform mengacu pada sistem manajemen travel Rancapp
  • Pengguna mengacu pada travel agent yang menggunakan platform
  • Jamaah mengacu pada peserta perjalanan yang terdaftar dalam sistem
  • Layanan mengacu pada semua fitur yang disediakan oleh platform
  • Tenant mengacu pada entitas travel/perusahaan yang memiliki akun dan data terisolasi

3. Penggunaan Layanan

Pengguna setuju untuk:

  • Menggunakan platform hanya untuk tujuan bisnis travel yang sah
  • Menjaga kerahasiaan kredensial akun
  • Tidak menyalahgunakan sistem untuk aktivitas ilegal
  • Memberikan informasi yang akurat dan terkini
  • Mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku

Pengguna dilarang melakukan upaya akses tanpa izin, eksploitasi celah keamanan, scraping berlebihan, atau aktivitas yang mengganggu ketersediaan layanan.

4. Akun, Akses, dan Tanggung Jawab

Tenant bertanggung jawab atas aktivitas yang terjadi di bawah akun/aksesnya, termasuk:

  • Pengaturan user dan role (Owner/CS/Finance/Operations/Mutawwif)
  • Keakuratan data yang dimasukkan (jamaah, dokumen, pembayaran, operasional)
  • Menjaga kerahasiaan password dan melakukan rotasi bila diperlukan
  • Memastikan hanya pihak berwenang yang dapat mengakses data jamaah

5. Biaya dan Pembayaran

Biaya/paket layanan mengikuti penawaran atau kontrak yang disepakati. Jika tidak disebutkan lain, invoice dan jatuh tempo pembayaran akan diinformasikan pada dokumen penawaran.

Keterlambatan pembayaran dapat berdampak pada pembatasan layanan sesuai kebijakan billing.

6. Keamanan Data & Privasi

Kami berupaya menerapkan praktik keamanan yang wajar (mis. RLS untuk isolasi tenant, enkripsi, kontrol akses berbasis peran). Detail pemrosesan data dijelaskan di Kebijakan Privasi.

Tenant bertanggung jawab memastikan memiliki dasar hukum untuk mengumpulkan dan memproses data jamaah, termasuk saat menggunakan fitur OCR/AI untuk ekstraksi dokumen.

7. Support & SLA

Kami menyediakan dukungan melalui kanal resmi. Target respon dan klasifikasi insiden dijelaskan pada halaman Support & SLA.

Dukungan terbaik (best effort) dapat dipengaruhi jam kerja, tingkat severity, dan ketersediaan informasi dari tenant (screenshot, langkah reproduksi, dll).

8. Hak Kekayaan Intelektual

Platform Rancapp dan semua konten, fitur, dan fungsionalitas adalah milik PT Rancapp Play Binary dan dilindungi oleh hukum hak cipta, merek dagang, dan hukum kekayaan intelektual lainnya.

9. Batasan Tanggung Jawab

PT Rancapp Play Binary tidak bertanggung jawab atas:

  • Kerugian tidak langsung atau konsekuensial
  • Kesalahan input data oleh pengguna
  • Gangguan layanan akibat force majeure
  • Tindakan pihak ketiga di luar kendali kami

10. Penghentian Layanan

Kami berhak menghentikan atau menangguhkan akses pengguna jika terjadi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini. Pengguna juga dapat mengakhiri penggunaan layanan kapan saja dengan memberitahukan kami secara tertulis.

11. Perubahan Syarat

Kami dapat mengubah syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di platform. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat yang diperbarui.

12. Kontak

Untuk pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, hubungi kami di: