Onboarding Playbook
Checklist dan alur kerja onboarding tenant agar siap operasional dan siap dipakai tim.
Terakhir diperbarui: Desember 2025
Durasi
Rata-rata 1–3 hari kerja (tergantung kesiapan domain/brand dan data awal).
Domain
Dashboard tenant di app.<domain>, landing publik di domain utama.
Tim
Disarankan minimal: Owner + CS + Finance + Operations (Mutawwif opsional).
Yang Dibutuhkan Dari Tenant
- Data perusahaan: nama, alamat, email/telepon PIC, izin (PIHK/KBIHU jika ada).
- Branding: logo (PNG), warna utama/sekunder (hex), dan (opsional) gambar hero.
- Domain: domain utama + subdomain app. (atau kami sediakan subdomain default).
- Daftar user awal + role: Owner, CS, Finance, Operations (email dan nama lengkap).
- Data awal (opsional): paket & jadwal batch; atau mulai input manual setelah training.
Alur Onboarding (Step-by-step)
1) Kickoff (30–45 menit)
- - Konfirmasi modul yang dipakai (Paket, Dokumen, Finance, Operations, Reporting).
- - Konfirmasi alur kerja internal (CS input jamaah, Finance invoice, Ops trip).
- - Tentukan PIC teknis untuk domain/DNS (jika pakai domain sendiri).
2) Setup tenant, branding, dan user
- - Buat tenant + set modul.
- - Upload logo, set warna, dan profil travel.
- - Buat akun user awal (Owner/CS/Finance/Ops).
3) Aktivasi domain (jika pakai domain sendiri)
Kami akan bantu aktivasi domain di hosting. Umumnya (Vercel):
DNS umum:
- - Apex/root domain (mis. kareema-travel.com): A → 76.76.21.21
- - Subdomain app (mis. app.kareema-travel.com): CNAME → cname.vercel-dns.com
- - (Opsional) www: CNAME → cname.vercel-dns.com
Setelah DNS aktif, login tenant ada di https://app.<domain>/auth/login.
4) Data awal + training
- - Buat paket & batch keberangkatan (atau import dari template).
- - Training singkat per-role (Owner/CS/Finance/Ops). Panduan per-role tersedia di menu Panduan pada dashboard.
- - Uji upload dokumen + OCR (KTP/Paspor) dan pastikan hasil ekstraksi terbaca.
5) Go-live checklist
- - Minimal 1 paket + 1 batch dibuat.
- - Minimal 1 jamaah test ditambahkan, upload paspor, dan status dapat diubah.
- - Jika modul finance aktif: buat 1 invoice + catat 1 pembayaran.
- - PIC support dan kanal eskalasi sudah jelas (lihat halaman Support & SLA).
Catatan Keamanan & Privasi
Data antar-tenant dipisahkan dengan Row Level Security (RLS). Dokumen di Storage bersifat private dan diakses melalui signed URL. Untuk detail pemrosesan data, lihat Kebijakan Privasi.
Butuh Bantuan Onboarding?
Hubungi tim Customer Success kami untuk jadwalkan kickoff dan aktivasi domain.